10 Motive pentru care peste 45 de companii din România au ales Daktela pentru a-și crește cifra de afaceri. (P)

Dacă ești proprietarul unei afaceri sau manager, probabil că știi cât de important este să oferi clienților o experiență cât mai eficientă, personalizată și profesionistă. De aceea, o soluție avansată și flexibilă de Contact Center și Customer service management face diferența între o companie care crește constant și una care stagnează. În România, peste 45 de companii au ales să își optimizeze activitatea de suport clienți și să își crească cifra de afaceri alături de Daktela. 

Un exemplu concret de succes este colaborarea cu un e-commerce din România, care și-a îmbunătățit rata de contactare în aceeași zi a apelurilor pierdute cu 95%, 100% este rata de răspuns la toate solicitările intrate pe webchat și a reușit să crească rata de soluționare a apelurilor zilnice / agent cu 80%, datorită platformei Daktela. Mai multe detalii despre clienți și parteneri se regăsesc în testimonialele Daktela.

Cu un customer support software performant și intuitiv, afacerea ta nu doar că gestionează mai eficient cerințele clienților, dar crește constant și susținut. Dacă îți dorești o soluție de customer service management care să îmbunătățească relațiile cu clienții și să îți crească veniturile, Daktela este alegerea potrivită.

Iată 10 motive esențiale pentru care această soluție este preferată de tot mai mulți antreprenori:

1. Centralizezi toate canalele de comunicare într-o platformă unică

Daktela îți permite să gestionezi apelurile telefonice, e-mailurile, mesajele din social media, chaturile online și alte canale de comunicare într-o singură platformă intuitivă. Astfel, nu mai trebuie să navighezi de la o aplicație la alta pentru a răspunde clienților, economisind timp și asigurând o experiență integrată pentru aceștia. Acest software de contact center digital îți oferă o imagine de ansamblu a tuturor interacțiunilor, facilitând o gestionare coerentă și eficientă.

2. Ai acces la date în timp real și rapoarte detaliate

Prin intermediul funcțiilor de Call monitoring software și Contact Center management software, Daktela îți oferă informații valoroase în timp real despre activitatea echipei și satisfacția clienților. Rapoartele detaliate te ajută să identifici rapid problemele și să iei decizii informate pentru a îmbunătăți performanța. Companiile care folosesc Daktela optimizează fluxurile de lucru și să ofere un răspuns mai rapid și mai precis clienților.

3. Facilitează crearea unui Call Center virtual și flexibil

Daktela permite crearea unui virtual Call Center adaptabil, ideal pentru echipele de suport remote sau hibride. Astfel, echipa ta lucrează de oriunde, păstrând același nivel de eficiență și calitate în relațiile cu clienții. Această flexibilitate reduce costurile operaționale și îți permite să acoperi nevoile clienților fără restricții geografice.

Daktela nu este doar un Customer resource management software, este o soluție completă pentru gestionarea eficientă a clienților, care îți oferă instrumente precum Call Center management și Customer service software.

4. Beneficiezi de inteligență artificială și eficiență operațională cu Daktela AI 

Cu Daktela AI îmbunătățești semnificativ interacțiunea cu clienții prin automatizare inteligentă și personalizare avansată. Daktela AI utilizează algoritmi de inteligență artificială pentru a analiza rapid cererile clienților și a oferi răspunsuri automate precise și reduce astfel timpii de așteptare. De exemplu, roboții conversaționali AI răspund instantaneu la întrebări frecvente, direcționează clienții către resurse utile sau direcționează cererea către un operator doar atunci când este necesar.

„Daktela AI reprezintă o soluție revoluționară pentru companiile care doresc să ofere o experiență superioară clienților lor. Automatizarea inteligentă și personalizarea pe care le aduce Daktela AI permit o eficientizare majoră a proceselor, reducând timpii de așteptare și asigurând un suport relevant și rapid pentru fiecare client.” Mihai Nica, country manager.

5. Adaugă doar fucționalitățile de care ai nevoie

Daktela oferă un software modular extrem de flexibil, care îți permite să alegi și să activezi doar modulele de care afacerea ta are nevoie. Acest sistem este ideal pentru companiile care doresc să își adapteze funcționalitățile contact center-ului pe măsură ce cresc sau pe măsură ce cerințele pieței evoluează. De exemplu, poți începe cu un modul de Voce pentru gestionarea apelurilor și, ulterior, să adaugi module de Webchat, social media ticketing.

6. Experiență omnichannel, indiferent de canalul de contact

Daktela îți oferă o soluție omnichannel – asta înseamnă că, indiferent dacă un client te contactează prin telefon, chat, email sau social media, ești present oriunde pentru el și îi oferi o experiență personalizată. Astfel, interacțiunile sunt accesibile din Daktela, iar echipa ta răspunde rapid pe toate canalele.

7. Vizualizează performanțele echipei în timp real cu Wallboards

Wallboards sunt panouri de control interactive și personalizabile care îți oferă vizibilitate completă asupra performanței echipei și a activităților din contact center, în timp real. Aceste panouri sunt extrem de utile pentru managerii de echipă, deoarece oferă indicatori cheie precum timpii de așteptare, volumul de apeluri, performanța agenților și satisfacția clienților.

8. Integrare facilă cu alte sisteme CRM și aplicații

Daktela funcționează perfect alături de alte sisteme deja utilizate în compania ta și se integrează cu orice tool care are la baază tehnologia API. Este un customer resource management system care colaborează bine cu alte aplicații și îți oferă o soluție unitară, fără a-ți schimba întregul ecosistem IT. Integrarea rapidă și facilă cu alte aplicații face ca trecerea la Daktela să fie un proces simplu și eficient.

9. Soluție scalabilă, ideală pentru companiile în expansiune

Daktela este o soluție scalabilă, proiectată să crească împreună cu afacerea ta. Dacă ai o companie în plină expansiune și adaugi noi linii de produse sau servicii, Daktela te poate susține pe măsură ce îți extinzi echipa și baza de clienți. Cu acest Contact center software, îți adaptezi funcționalitățile și extinzi capacitățile fără să fii nevoit să schimbi întreaga platformă.

10. Automatizezi fluxurile de lucru prin IVR 

Un alt motiv pentru care companiile din România au ales Daktela este integrarea funcționalității de IVR, automatizări și roboți inteligenți, care asigură o experiență fără întreruperi pentru clienți. Sistemul interactiv de răspuns vocal (IVR) direcționează automat apelurile către departamentul corespunzător, oferind clienților asistență targetată.

Acest lucru nu doar că optimizează procesele și reduce încărcarea echipei, dar îți permite să oferi clienților o experiență personalizată, bazată pe istoricul interacțiunilor și preferințele lor anterioare.